辽油宝石花医院门诊部：6S精益管理让服务上水平

本报讯（通讯员佟吉友）“环境干净整洁了，医务人员都很认真负责，看病比以前更加顺畅了。”总陪老伴到辽油宝石花医院看病的刘奶奶在门诊候诊时说道。作为医院6S精益管理第八批推广成员科室，门诊部从 5月下旬开始，全员投入6S精益管理打造中，不断改善诊疗环境，优化就医流程，为患者营造一个便捷、高效、文明的就医环境。

门诊部范围大、面积广、科室多，参与打造的房间及区域共60多个，窗口24个，涉及人员100多人。而且门诊楼年代久远，内部设施陈旧、老化，给6S打造工作带来很大难处。为赶进度、保质量，门诊部在此项工作启动之前，就自发组织员工到医院6S打造金牌科室参观学习，并提前进行整理、整顿、清洁工作。打造过程中，每天还要服务于2000多人次的门诊患者，大家只能利用休息时间进行。但没有人抱怨计较，大家舍小家顾大家，并发动家属也参与其中。所有机器线路的拆分、除尘、安装，物品的清洁、定位、贴标识很快完成。在打造亮点的过程中，大家集思广益、献策献计，自己动手，以提升患者就医体验为出发点，增设人性化服务措施。

同时门诊部还从提升服务能力上着手，调整诊室房间共16个，新增创面门诊、伤口门诊、内分泌代谢中心，PICC门诊正在筹备中；重新规划布局，对内外科诊区分区候诊，实行患者就诊叫号系统，增设分诊护士及导诊，实现一医一患一诊室，保护患者隐私；设立便民服务区及便民物品箱，完善便民实施，增设共享轮椅等；打造候诊区文化，设立报刊架，放置新闻报纸、健康宣传手册等，照顾就诊等候的心理感受；继续做好老年人、急重症患者绿色通道就诊工作，特殊人员由导诊陪同就诊……

门诊部主任佟吉友介绍说，通过6S的打造，改善了门诊窗口形象，提升员工素质，规范了门诊管理，也提升了服务品质，但6S精益管理不是一劳永逸的事，还需要我们不断精进，才能真正为患者服好务。