6S助力精益化管理 提升医院品牌形象

为适应医院改革形势，提升医院的服务质量和服务水平，改善患者就医体验，树立医院崭新形象，自2018年9月份以来，盘锦辽油宝石花医院顺应改革，以6S精益管理为抓手，与医院日常工作有机结合，相互促进，形成常态化管理，取得了显著成效。医院营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，极大改善了患者就医体验，实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升。

为确保此项工作有序推进，医院以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S精益管理基本原则，成立了6S精益管理领导小组，制定了活动方案，抽调专人组成6S推进办，负责对各科室活动开展情况进行督导。在6S导入之前，首先选派主管领导和推进专员两次外出调研学习。在导入过程中，医院结合自身实际，按照“6S”可视化标准，对办公区域、室内环境卫生、办公桌椅、文件柜、文件盒、电源插座及清洁工具的摆放等都做了详细的规定。同时，定期开展不同形式的培训和辅导活动，建立6S管理微信群，加大电视、网络、微信、报纸等宣传力度，将6S管理理念渗透到每一个科室、每一个岗位、每一位职工，形成全员参与、持续改善、精益求精的良好氛围。

2018年9月25日，医院召开“全面推行6S管理启动大会”，拉开了6S管理工作的帷幕。首先选取了医院安全环保质量科、胃肠外科、老年病科、肾内科、泌尿外科5个科室作为6S精益管理首批样板科室，定标准、定任务、定完成时限。在华医修志老师的指导和科室人员的共同努力下，从整体清理，区分物品功能、到将各区域内物品分类、选择合适的地点定位保留物品、明确标识等，经历三天的“深圳速度”打造后，五个样板科室以完美的蜕变呈现在大家面前，科科有亮点，处处皆精彩。

在样板科室的效果展示和带领下，第二批至第八批推广科室的打造工作有条不紊的进行。各科室在一个月的打造时间里，坚持高标准、严要求，齐心协力，精益求精，不断优化服务环境，创新服务举措，使科室布局、环境卫生、标识标签等都焕然一新，服务细节、服务流程也更加合理，更重要的是，科室员工的思想态度，也在历经了6S精益管理打造后有了翻天覆地的蜕变，变得更加有凝聚力和战斗力。

为了维持、固化6S管理成果，医院落实6S维持管理机制，开展不定期检查和红牌作战，下一步即将引入红黄旗评比活动，并将考核及评比结果与绩效考核结合起来，对于较好的科室予以奖励，对较差的科室进行相应处罚。与此同时，加强医院内部的整体规划，对院内功能区、指示牌、宣传牌及路面标识进行了统一规划，做到了整理无死角、整顿全覆盖。正是这一系列强有力的措施，使得医院整体环境和职工面貌发生了巨大变化，从干净整洁的环境到职工焕然一新的精神面貌，从“要我6S”到“我要6S”，从“强制管理”到“自主管理”，一步步深化提升，全院上下一派争先创优的良好氛围，极大的推动6S精益管理在医院的推广和深入。

截至目前，医院已累计完成五批41个科室的打造任务，共计打造亮点640多个。通过6S精益管理项目的实施推广，也为医院自身的发展和进步提供了一个很好的平台，医务人员整体素质大有提高，服务效能显著提升；医院各项面貌焕然一新，医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会。

精益管理无止境，满意服务无终点。医院6S打造虽然取得了阶段性成果，但作为一项基础性工作，下一步，医院将以持续推进6S管理为契机，不断提高精益化管理水平，把先进的现代化管理理念渗入医院各个角落，做好每一件小事，把握好每一个细节，真正使医院综合管理水平跃上了一个新台阶。(王霞)